Aller au contenu
Des outils développés par Smice depuis 15 ans pour mesurer et améliorer votre expérience client
Des fonctionnalités avancées pour vous permettre de réaliser facilement des audits internes et des visites mystère.
Des outils développés par Smice
pour mesurer et améliorer votre expérience client
Une app pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer votre expérience client
Des fonctionnalités avancées
pour réaliser facilement des audits internes et des visites mystères
Pour vos audits
Auto évaluation par vos collaborateurs, ou audits de votre parcours clients par nos équipes de mystery shoppers, nous vous offrons une solution d'audit unique grâce aux nombreux services proposés par notre Smice App.
Des missions disponibles en permanence
Les missions disponibles apparaissent en permanence sur la Smice app de vos collaborateurs, sans besoin de les paramétrer à chaque fois !
Des questions organisées par séquence
Pour une navigation facile au sein de l’audit, les questions sont organisées autour des étape du parcours client, ou autour des lieux à auditer.
Des instructions claires et précises
S'assurer du respect strict du cahier des charges des audits
Jusqu’à 3 photos par réponse
Parce qu’une image vaut 1000 mots, chaque réponse de votre audit peut être illustrée par 3 photos.
Des commentaires obligatoires, ou pas...
Les commentaires pré-listés permettent de justifier une non conformité en cliquant sur une sélection de raisons.
Les rapports instantanés sur l’app
Retrouvez vos rapports d’audits internes
en temps réel et débriefez immédiatement
les personnes évaluées !
Pour analyser vos résultats en temps réel
Disposez d’une analyse de données permanente pour prendre les bonnes décisions au bon moment, vous avez plusieurs milliers de combinaison possibles pour comprendre vos résultats en 1 clin d'oeil !
Dashboards personnalisés
Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystères et de vos audits internes.
Rapports PDF détaillés
Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Alertes sur mesure
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée
Murs d’images
Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.
Tableaux croisés
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Questions à nos smiceurs
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
Pour améliorer la qualité de votre expérience client
Mettez en place des plans d’action ciblés et managez vos équipes par la qualité !
Analyse facile des non conformités
Sur l'ensemble de votre réseau, par région ou sur un point de vente en particulier, visionnez d'un coup d'œil les critères à faire progresser
Création des plans d'action
Utilisez notre module plan d'action pour créer et piloter vos tâches d'amélioration de votre expérience client.
Suivi et partage des actions
Suivez par animateur et par point de vente l'ensemble des tâches et discutez avec vos managers afin de trouver les actions qui permettront de clôturer vos tâches.
Mesure des évolutions
Chaque mois vous pouvez suivre l'efficacité de vos plans d'action en créant des focus sur les critères ayant fait l'objet d'un plan d’action.
Déclenchement d'audits ciblés
Pour aider un point de vente en difficulté sur certains critères, vous pouvez déclencher des visites ciblées et sur mesure.
Auto-évaluation par les équipes
Pour aider les équipes à s'améliorer sur les actions prioritaires, demandez-leurs de s'auto-évaluer régulièrement, et de s'évaluer entre elles.
Vous rechercher une solution complète pour réaliser vous-mêmes vos propres visites mystères ?
- Vous êtes un acteur du mystery shopping et vous souhaitez profiter de notre technologie ? (*)
- Vous êtes une entreprise et vous souhaitez réaliser vos propres visites mystère?
- Vous êtes une société qui réalise des études et qui souhaite créer son département mystery shopping ?